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1. Einführung

Die Website stellt einen eigenen Kundenservice zur Verfügung, um allen Nutzern einen direkten, klaren und leicht zugänglichen Kontakt zu ermöglichen.

Wir möchten verlässliche und zeitnahe Rückmeldungen zu allen Fragen rund um das Einkaufserlebnis bereitstellen und handeln dabei nach den Grundsätzen der Transparenz, Sorgfalt und Nachvollziehbarkeit.

Jede Anfrage wird aufmerksam und vertraulich bearbeitet, unter Beachtung der anwendbaren Vorschriften und der Rechte der Nutzer.

2. Kundenservice und Unterstützung

Der Kundenservice begleitet den Nutzer in den verschiedenen Phasen des Einkaufsprozesses und stellt klare Informationen sowie angemessene Unterstützung bereit.

Der Kundenservice kann insbesondere kontaktiert werden, um:

• Informationen zu Produkten, Materialien und Verwendung zu erhalten
• Eigenschaften oder Verfügbarkeit von Artikeln zu prüfen
• Auskünfte zu Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Rückerstattungen zu erhalten
• Verzögerungen, Unregelmäßigkeiten oder Probleme bei der Lieferung mitzuteilen

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft. Wir bemühen uns, so zeitnah wie möglich zu antworten und dabei einen verlässlichen und geordneten Support sicherzustellen.

3. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über die folgenden offiziellen Kontaktwege erreicht werden:

E-Mail: contact@denupnest.com
Telefon: +81 (709) 412 15 15

Alle Mitteilungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, um eine faire und wirksame Unterstützung zu gewährleisten.

4. Servicezeiten und Antwortzeit

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag 09:00–17:00

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt in der Regel einen Werktag. Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen und Lieferungen werden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeitet.

5. Adresse und Liefergebiet

Adresse: 5-37-31 OGAWA NISHIMACHI KODAIRA-SHI TOKYO 187-0035 JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

Wir betrachten einen verlässlichen Kundenservice als einen wesentlichen Bestandteil eines nachvollziehbaren und angenehmen Einkaufserlebnisses.