Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für die Rückgabe von Produkten, die über die Website erworben wurden, in Übereinstimmung mit den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Wir akzeptieren Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb der vorgesehenen Fristen.
Ein unmittelbarer Austausch desselben Artikels wird nicht angeboten, da Verfügbarkeit, Ausführungen und Maße je nach logistischer Einheit unterschiedlich sein können. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprünglich erhaltene Artikel zurückgesendet werden, anschließend wird die Rückerstattung bearbeitet und danach kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten. Dies dient der getrennten und nachvollziehbaren Bearbeitung von Rücksendungen und Neubestellungen.
Der Kunde kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Zurückgesandte Produkte müssen:
Rücksendungen von benutzten, veränderten oder nicht ordnungsgemäß verpackten Artikeln werden nicht angenommen.
Aus hygienischen Gründen sind Produkte für den persönlichen Gebrauch sowie bereits verwendete Textilien von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, können gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen storniert werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Rückerstattung nur im Rahmen des Rückgabeverfahrens möglich.
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen angeben:
Das Rücksendeetikett wird dem Paket bei der Lieferung beigefügt. Für die Rücksendung ist das mitgelieferte Etikett zu verwenden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, wie etwa abweichende Vorstellungen zum Produkt, geänderte Einrichtungsentscheidung oder eine nachträgliche Kaufänderung, werden die Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Falls der Artikel beschädigt geliefert wurde oder ein nachweisbarer Mangel vorliegt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
E-Mail: contact@denupnest.com
Telefon: +81 (709) 412 15 15
Adresse: 5-37-31 OGAWA NISHIMACHI KODAIRA-SHI TOKYO 187-0035 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Wir bemühen uns um einen transparenten und verlässlichen Ablauf bei Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen im Rahmen der in Deutschland geltenden Vorgaben.
